Chers clients, nous vous informons que la présentation de votre pass sanitaire est désormais obligatoire pour entrer au musée du Chocolat pour les personnes de plus de 18 ans (et pour les personnes de +12 ans dès le 30 septembre 2021). Plus d'informations en cliquant ici.

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FAQ / Contact

  • Musée chevron_right

      Quelles sont les horaires d’ouverture du musée ?

      Le musée est ouvert du mardi au samedi, de 9h30 à 18h et le dimanche de 14h à 18h. Dernière entrée à 17h.

      Est-il obligatoire de réserver son billet à l’avance ?

      Non, vous pouvez prendre vos billets pour la visite du musée directement sur place. Néanmoins, nous vous conseillons fortement de réserver en ligne pour garantir votre créneau de visite.

      La réservation des ateliers et cours du chocolatier se font uniquement en ligne.

       

      Quel est le protocole sanitaire mis en place?

      Le musée et le restaurant sont soumis à la présentation d'un pass sanitaire valide pour accéder aux prestations proposées, dès 12 ans.

      - Le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans, et recommandé dès 6 ans.

      - Du gel hydroalcoolique est mis à disposition

      - Nous vous encourageons à activer l'application "TousAntiCovid"

      - Nous vous demandons de respecter une distance d'un mètre avec les autres visiteurs

      Le Musée dispose-t-il d'un vestiaire ?

      Non, nous ne proposons pas de vestiaires.

      Proposez-vous des visites guidées ?

      Non, nous ne proposons pas de visites guidées. Le parcours de visite a été conçu comme un espace ludique et interactif, permettant à chaque visiteur de parcourir les différents espaces selon son intérêt, sa sensibilité et sa curiosité. Une visite guidée « empêcherait » cette liberté offerte à chacun ! Néanmoins, les chocolatières et animateurs sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions pendant votre visite.

      Quels sont les moyens de paiement acceptés au guichet ?

      Le Musée Les Secrets du Chocolat accepte les règlements par carte bancaire (MasterCard, Visa, American Express), Chèque culture et Chèque-vacances.

      Qui peut bénéficier de la gratuité de la visite ?

      Seuls les enfants de -4 ans, bénéficient de la visite gratuite du Musée. Le Musée du Chocolat est un musée privé et ne proposent pas de gratuités comme dans les musées publics. 

      Quels sont vos partenaires ?

      Nous sommes en partenariat avec différents acteurs du Tourisme qui permettent aux bénéficiaires d’obtenir des tarifs réduits sur la visite du Musée. Pour consulter la liste des partenaires, rendez-vous ici.

      Aucune réduction n’est accordée sur les autres prestations du Musée (ateliers, cours, anniversaire ou autre évènements).

      Est-il possible de prendre des photos dans le musée ?

      Les photographies sans flash et sans pied sont autorisées dans le musée. Partagez vos plus belles photos sur les réseaux sociaux du musée 

      @Musee.Chocolat sur Facebook

      @musee-du-chocolat sur Instagram

      ou en utilisant le hashtag #lessecretsduchocolat

      Combien de temps faut-il pour visiter le musée ?

      La durée de la visite du musée dépend du rythme de chaque visiteur. En moyenne, comptez 1h00 de visite (sans ateliers).

      Puis-je sortir et revenir au musée dans la même journée ?

      Le billet d’entrée est valable pour une entrée. Toute sortie est définitive.

      Le musée propose-t-il des activités pour les enfants et les adultes?

      Oui, nous proposons les ateliers découvertes (20min) et les cours du chocolatier (1h à 2h) pour les petits et grands gourmands. Un carnet de jeu est également disponible gratuitement à l’entrée du musée pour accompagner les enfants durant la visite du musée.

  • Ateliers chevron_right

      Puis-je laisser mes affaires dans un vestiaire ?

      Un vestiaire est proposé pour les participants aux cours ou aux ateliers.

      Faut-il réserver son atelier ?

      La réservation est obligatoire pour pouvoir participer à un atelier. Pour réserver, rendez-vous sur notre billetterie en ligne

      Combien de temps avant le début de l’atelier dois-je venir ?

      Nous vous demandons de venir 15 min avant le début de votre atelier afin de procéder aux différentes formalités : paiement, désinfection, équipement.

      J’accompagne mon enfant ; puis-je assister à l’atelier ?

      Vous pouvez assister à l’atelier, sans participer. Une zone délimitée vous sera indiquée à votre arrivée et nous vous demanderons de la respecter jusqu’à la fin de l’atelier. 

  • Boutique – Restaurants chevron_right

      Est-ce que la boutique est ouverte ?

      La boutique est ouverte aux mêmes heures d'ouverture que le musée. Notre e-boutique est désormais en ligne et accessible sur boutique.musee-du-chocolat.com

      Est-ce que le restaurant est ouvert ?

      Le restaurant est ouvert pour le déjeuner du mardi au samedi de 12h à 14h, pour le goûter du mardi au dimanche de 14h à 17h. Nous vous remercions de respecter le protocoles sanitaire disponible ici. Le pass sanitaire est demandé pour accéder au restaurant.

  • Réservation en ligne chevron_right

      Comment réserver en ligne?

      Pour réserver vos billets en ligne, cliquez sur « Billetterie en ligne ». Sélectionner les billets de votre choix, la date, et l’heure souhaités. Valider ensuite votre panier et suivez les instructions pour créer votre compte.

      Après validation du paiement, vous recevrez vos billets directement par e-mail. Il vous suffit de les imprimer ou de les présenter sur votre smartphone à l’entrée du guichet du musée.

      Si vous n’avez pas reçu vos billets par mail, vous pouvez consulter l’ensemble de vos réservations sur notre billetterie en ligne avec votre identifiant (adresse mail) et votre mot de passe, dans la rubrique « Mon compte ».

      S’ils n’apparaissent pas, assurez-vous que le paiement a bien été accepté.

      En cas de problème, nous vous remercions de contacter directement l’accueil du Musée au 03 88 55 04 90.

      Je suis contraint(e) d’annuler ma visite, puis-je obtenir un échange ou un remboursement?

      Conformément aux dispositions de l’article L 121-21-8-12° du Code de la Consommation, les billets d'entrée ou des prestations pour un musée ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Les billets sont incessibles, non modifiables, non remboursables et ne peuvent être revendus. 

      Je souhaite réserver pour un groupe. Comment procéder ?

      La réservation en ligne pour les groupes n’est pas disponible. Vous pouvez consulter nos offres pour les groupes ici.

      Pour toute information ou réservation, contactez le service commercial : commercial@musee-du-chocolat.com ou par téléphone au 03 88 55 04 90 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.

      Quels sont les moyens de paiement acceptés pour une réservation en ligne ?

      En ligne : Le Musée Les Secrets du Chocolat accepte les règlements par carte bancaire et Paypal uniquement.

      Si vous souhaitez payer un autre moyen de paiement ou si vous bénéficier d'une réduction via l'un de nos partenaires, merci d'effectuer votre réservation par téléphone au 03 88 55 04 90.

  • Accessibilité chevron_right

      Les poussettes sont-elles autorisées dans le musée ?

      Les poussettes sont autorisées dans le musée.

      Puis-je visiter le musée avec mon animal ?

      A l’exception des animaux d’assistance (chiens-guides d’aveugle…), les animaux ne sont pas autorisés dans l’enceinte de l’établissement.

      Quels sont les dispositifs mis en place pour l’accessibilité des personnes qui ont des difficultés à se déplacer ?

      L’ensemble de l’établissement est de plein pied et respectent les normes ERP. Les personnes en fauteuil roulant peuvent donc accéder à l’ensemble de nos prestations (visite du musée, ateliers, restaurant « Les Secrets du Chocolat »). Seule la voiture-restaurant n’est pas accessible en fauteuil roulant. Néanmoins, nous proposons des tables dans notre deuxième salle de restaurant, accessibles PMR.

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