Sehr geehrte Kunden, wir informieren Sie, dass Personen über 12 Jahre zum Eintritt einen EU-Gesundheitspass mit einem gültigen QR-Code vorzeigen müssen. 

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FAQ / Contact

  • Museum chevron_right

      Wie sind die Öffnungszeiten des Museums?

      Das Museum ist von Dienstag bis Samstag von 9.30 bis 18.00 Uhr und am Sonntag von 14.00 bis 18.00 Uhr geöffnet. Letzter Einlass ist um 17 Uhr

      Muss ich mein Ticket im Voraus buchen?

      Nein, Sie können Ihre Eintrittskarten für den Museumsbesuch direkt vor Ort abholen. Wir raten Ihnen jedoch dringend, online zu buchen, um Ihren Besuchstermin zu garantieren.

      Die Workshops können nur online gebucht werden.

       

      Welches Gesundheitsprotokoll gibt es?

      Das Museum verlangt einen gültigen Gesundheitspass für den Zugang zu den angebotenen Dienstleistungen ab 12 Jahren.

      - Das Tragen einer Maske ist ab 11 Jahren vorgeschrieben und ab 6 Jahren empfohlen.

      - Hydroalkoholisches Gel ist erhältlich.

      - Wir empfehlen Ihnen, die Anwendung "TousAntiCovid" zu aktivieren

      - Wir bitten Sie, einen Abstand von einem Meter zu anderen Besuchern einzuhalten

      Verfügt das Museum über eine Garderobe?

      Nein, wir haben keine Garderoben.

      Bieten Sie geführte Touren an?

      Nein, wir bieten keine geführten Touren an. Der Rundgang wurde als unterhaltsamer und interaktiver Raum konzipiert, der es jedem Besucher ermöglicht, die verschiedenen Räume je nach Interesse, Sensibilität und Neugier zu erkunden. Eine geführte Tour würde diese Freiheit, die jedem geboten wird, "verhindern"! Die Chocolatiers und Animateure stehen Ihnen jedoch zur Verfügung, um alle Ihre Fragen während Ihres Besuchs zu beantworten.

      Welche Zahlungsmittel werden an der Kasse akzeptiert?

      Das Museum Secrets du Chocolat akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express), Chèque culture und Chèque-vacances.

      Wer hat Anspruch auf einen kostenlosen Besuch?

      Nur für Kinder unter 4 Jahren ist der Besuch des Museums kostenlos. Das Musée du Chocolat ist ein Privatmuseum und bietet keinen freien Eintritt wie öffentliche Museen. 

      Wer sind Ihre Partner?

      Wir arbeiten mit verschiedenen Akteuren der Tourismusbranche zusammen, die es den Begünstigten ermöglichen, ermäßigte Preise für den Besuch des Museums zu erhalten. Die Liste der Partner finden Sie hier.

      Auf andere Dienstleistungen des Museums (Workshops, Kurse, Geburtstage oder andere Veranstaltungen) wird kein Rabatt gewährt.

      Ist es möglich, im Museum zu fotografieren?

      Fotografieren ohne Blitz und ohne Stativ ist im Museum erlaubt. Teilen Sie Ihre besten Fotos in den sozialen Netzwerken des Museums 

      @Musee.Chocolat auf Facebook

      @musee-du-chocolat auf Instagram

      oder durch die Verwendung des Hashtags #lessecretsduchocolat

      Wie lange dauert der Besuch des Museums?

      Die Dauer des Museumsbesuchs hängt vom Tempo des jeweiligen Besuchers ab. Im Durchschnitt sollten Sie 1 Stunde für den Besuch einplanen (ohne Workshops).

      Kann ich das Museum am selben Tag verlassen und wieder besuchen?

      Das Ticket ist für einen Eintritt gültig. Jeder Ausstieg ist endgültig.

      Bietet das Museum Aktivitäten für Kinder und Erwachsene an?

      Ja, wir bieten Entdeckungsworkshops (20 Minuten) für kleine und große Feinschmecker an. Am Eingang des Museums ist auch ein kostenloses Spielbuch erhältlich, das die Kinder während ihres Besuchs begleitet.

  • Werkstätten chevron_right

      Kann ich meine Sachen in einer Garderobe abgeben?

      Für Kurs- und Werkstättenteilnehmer steht eine Garderobe zur Verfügung.

      Muss ich eine Werkstatt oder einen Kurs buchen?

      Für die Teilnahme an einer Werkstatt  ist eine Reservierung erforderlich. Um zu buchen, gehen Sie zu unserem Online-Ticketing-Service.

      Wie lange vor Beginn der Werkstatt oder des Kurses sollte ich erscheinen?

      Wir bitten Sie, 15 Minuten vor Beginn Ihrer Werkstatt oder Ihres Kures zu erscheinen, um die verschiedenen Formalitäten zu erledigen: Bezahlung, Desinfektion, Ausrüstung.

      Ich begleite mein Kind, kann oder muss ich an der Werkstatt oder dem Kurs auch teilnehmen?

      Sie können die Werkstatt oder den Kurs als Begleitung besuchen, ohne daran teilzunehmen.

  • Shop und Restaurant chevron_right

      Wie sind die Öffnungszeiten des Museumsshops?

      Der Museumsshop ist zu denselben Zeiten wie das Museum geöffnet. Unser Online-Shop ist jetzt online und zugänglich unter boutique.musee-du-chocolat.com

      Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants?

      Das Restaurant ist Dienstag bis Samstag von 12 bis 14 Uhr (Mittagstisch) und Dienstag bis Sonntag am Nachmittag für Kleinigkeiten von 14 bis 17 Uhr geöffnet.

  • Online Reservierung chevron_right

      Wie buche ich online?

      Um Ihre Tickets online zu buchen, klicken Sie auf „Ticket kaufen. Wählen Sie die Tickets Ihrer Wahl, das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit. Bestätigen Sie dann Ihren Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Konto zu erstellen.

      Nach Bestätigung der Zahlung erhalten Sie Ihre Tickets direkt per E-Mail. Drucken Sie sie einfach aus oder legen Sie sie auf Ihrem Smartphone am Eingang des Museums vor.

      Wenn Sie Ihre Tickets nicht per E-Mail erhalten haben, können Sie alle Ihre Buchungen über unseren Online-Ticket-Service mit Ihrem Login (E-Mail-Adresse) und Ihrem Passwort in der Rubrik "Mein Konto" einsehen.

      Wenn sie nicht erscheinen, vergewissern Sie sich, dass die Zahlung akzeptiert wurde.

      Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Rezeption des Museums unter 03 88 55 04 90.

      Ich muss meinen Besuch stornieren, kann ich einen Umtausch oder eine Rückerstattung erhalten?

      Gemäß den Bestimmungen von Artikel L 121-21-8-12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes unterliegen Eintrittskarten oder Dienstleistungen für ein Museum nicht dem Widerrufsrecht. Die Tickets sind nicht übertragbar, nicht änderbar, nicht erstattungsfähig und können nicht weiterverkauft werden.

      Ich würde gerne für eine Gruppe buchen. Wie kann ich das tun?

      Online-Buchungen für Gruppen sind nicht möglich. Unsere Angebote für Gruppen können Sie hier einsehen.

      Für Informationen oder Reservierungen wenden Sie sich bitte an die Verkaufsabteilung: commercial@musee-du-chocolat.com oder telefonisch unter 03 88 55 04 90 von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 13 bis 17 Uhr.

      Welche Zahlungsarten werden bei Online-Buchungen akzeptiert?

      Online: Das Museum Les Secrets du Chocolat akzeptiert nur Zahlungen per Kreditkarte und Paypal.

      Wenn Sie mit einer anderen Methode bezahlen möchten oder wenn Sie einen Rabatt über einen unserer Partner in Anspruch nehmen möchten, reservieren Sie bitte telefonisch unter 03 88 55 04 90.

  • Sonstiges chevron_right

      Sind Kinderwagen im Museum erlaubt?

      Ja

      Kann ich das Museum mit meinem Haustier besuchen?

      Mit Ausnahme von Begleittieren (Blindenhunde usw.) sind Tiere auf dem Gelände nicht erlaubt.

      Welche Einrichtungen wurden für die Zugänglichkeit für Menschen mit Mobilitätsproblemen geschaffen?

      Die gesamte Einrichtung befindet sich auf einer Ebene und entspricht den ERP-Standards. Rollstuhlfahrer können somit alle unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen (Museumsbesuche, Workshops, Restaurant "Les Secrets du Chocolat"). Nur der Orient-Express-Restaurantwagen ist nicht rollstuhlgerecht. Wir haben jedoch Tische in unserem zweiten Restaurant, die für Rollstuhlfahrer zugänglich sind.

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